售中服務(wù):
1、當(dāng)所售設(shè)備抵達(dá)客戶工廠后的3個(gè)工作日內(nèi),我們將指派1-2位工程師上門進(jìn)行指導(dǎo)安裝、調(diào)試及培訓(xùn)客戶員工,工作時(shí)間根據(jù)雙方簽訂的合同為準(zhǔn)。
2、工程師抵達(dá)客戶工廠后將對(duì)客戶前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)估及調(diào)整,并提供一份書(shū)面工作計(jì)劃給客戶;
3、客戶安排的施工人員到場(chǎng)后:
A 按施工計(jì)劃做施工準(zhǔn)備;
B 按施工計(jì)劃步驟施工,如當(dāng)天施工計(jì)劃未完成,工程師及時(shí)與客戶溝通進(jìn)行加班;
C 安裝進(jìn)入下一步驟,客戶準(zhǔn)備后期負(fù)責(zé)生產(chǎn)的人員,安裝結(jié)束進(jìn)入調(diào)試階段;
D 調(diào)試階段,工人積極配合工程師調(diào)試,試機(jī)過(guò)程中對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)工作;
4、我方工程人員將對(duì)客戶公司員工在安裝、調(diào)試及培訓(xùn)期間所遇問(wèn)題進(jìn)行解答;
5、試機(jī)結(jié)束后將由客戶生產(chǎn)人員進(jìn)行操作,工程師在旁指導(dǎo),機(jī)器運(yùn)行過(guò)程中請(qǐng)客戶對(duì)設(shè)備安裝及運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估
6、機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)后,工程師將撤離,客戶簽署雙環(huán)機(jī)械售后服務(wù)相關(guān)文件